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职场遭遇言语攻击?专家支招如何积极应对

2017-04-26 14:02:00 环球网 分享
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  【环球网综合报道】在工作环境中,言语攻击通常比肢体碰撞更有杀伤力。言语攻击包括有损荣誉的期望、轻蔑的言语或态度、以及对工作的不认可等等。这些行为常常由于雇佣者对法律的无知等情况而存在。它们常常出现在上班时间不固定,或者机能紊乱的组织里,尤其是缺少方法和缺少个人自主性的组织。专家更是指出这些包含敌意的行为触及到30%的员工,身体不好、工作中有更多问题、或者常缺席的员工更容易遭受言语攻击。那么职场遭遇言语攻击时该如何应对?法国《费加罗报》联手健康预防专家、工作生活质量专家及博士佛罗伦斯•贝尼舒(Florence Benichoux),和心理学医生、精神分析学家、以及某工作问题咨询网站的负责人玛丽•珀兹(Marie Pézé)就此问题给出几点建议。

  首次遭遇言语攻击时

  佛罗伦斯•贝尼舒博士建议,遭遇言语攻击时,应该尽快做出反应。比如告诉挑衅者,你以前没这样跟我讲过话,我不太喜欢这样;或者告诉他自己不喜欢这种会让人不舒服的方式,请以后不要再这样做。

  佛罗伦斯•贝尼舒同样提倡,要注意用词委婉,多用第一人称,而不是第二人称。可以告诉对方,我觉得自己被冒犯了,可能这并不是你本意,但这是我的感觉,我觉得这对我来说太过分了。重点是要用“我”,(我觉得自己被侵犯了)。而不是“你”(你侵犯了我), 这样可以更委婉,因为个人感受是没什么争议性的。

  多次遭遇时

  如果这种行为重复发生,医生建议和信赖的同事聊一聊。佛罗伦斯•贝尼舒指出,受害者通常认为只有自己遭遇了这种情况,但是事实上与其他人交流得越多,就越会发现,事实并非如此。

  其次要留意细节。玛丽•珀兹建议受害者记下那些侵略性的言语,包括准确的时间和用词。这些东西在指控对方时更有说服力。

  下一步,作出警告很有必要。首先要告知上级,但前提是为难你的人不是他。然而如果遭遇上司为难,或是告知上司依旧无用时,受害者应寻求人力资源或劳工安全委员会的帮助。如果确认其挑衅行为存在,挑衅者有可能遭遇警告;如果该行为被定义为骚扰,挑衅者甚至可能得到处分。佛罗伦斯•贝尼舒指出,精神骚扰通常很难被证明,因此受害者要尽快向上级反映这些信息。玛丽•珀兹也同样建议去看“工作医生”。她指出,这些事情涉及到“医疗机密”,因此如果当事人不寻求他们的帮助,“工作医生”则不能主动谈起这些事情。相反,若当事人寻求“工作医生”帮助,他们则可以遍观整个公司、分析当前情况,并告知老板这些管理问题或者公司团队的一些机能障碍。

  如果你是目击者

  没有什么能代替集体支持。玛丽•珀兹建议目击这些事情的同事去倾听那些遭遇了非难的同事,而不是询问他们做了什么导致遭遇这些事情。她同时建议大家去看望那些在会议上遭遇挑衅的同事,陪他们去看“工作医生”以采取措施应对这些问题。佛罗伦斯•贝尼舒也证实道,言语攻击发生时,通常都是受害者的同事告诉人力资源,因为他们不支持这种行为,也不希望这种事情重复发生。(实习编译:王倩倩  审稿:王莉兰)

责编:王慧
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